プロダクトマネージャー（物流DXサービス）

・PRポイント◎ ・すでに構築された顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります。 ・「2024年問題」「改正物流効率化法」という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます ・本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます ・CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです ・成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができます └社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます 募集内容 トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進 主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。 ■KPIマネジメント・収益最大化 継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。 ■組織強化・横断連携推進 設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。 ・組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。 営業スタイル 商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり） 担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 配属組織 配属されるトラック簿事業部カスタマーサクセスグループは、30代を中心に構成されています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業／CS経験者が活躍しています。少数精鋭ゆえ、裁量と意思決定の速さが特徴です。

以下いずれかの実務経験が3年以上ある方 SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス 法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント 加えて、以下のご経験がある方 チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む）