カスタマーサクセスマネージャー候補

【なぜこの会社・サービスが生まれたか】 多くの企業において、労働人口の減少やデジタル人材の深刻な不足が叫ばれる一方、従来の不透明な採用手法や 人事・採用担当者だけに閉じたプロセスは限界を迎えています。HERPは「採用を変え、日本を強く。」を ミッションに掲げ、現場社員全員を巻き込んだスクラム採用を推進する自社開発の採用管理SaaS『HERP Hire』を 軸に誕生しました。企業・採用候補者・人材紹介会社の三者が最適なマッチングと意思決定を行える プラットフォームを構築することで、日本全体の労働生産性向上に貢献しています。 【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】 単なる受動的なシステム維持・運用サポート（問い合わせ対応）にとどまらず、AI時代の到来により SaaSに求められる本質が「業務効率化」から「採用成果の創出」へと変革する中で、 カスタマーサクセス組織の提供価値そのものをアップデートします。現場で獲得した 一次情報（ファクト）をもとに、「SaaS × AI ＋ マッチングプラットフォーム」の構想を加速させ、 顧客企業の採用成果最大化と自社事業の飛躍的成長を双方で実現します。 【主な業務内容】 採用企業向けのカスタマーサクセス組織にて、プレイヤーとしての成果創出からチームマネジメント、 組織開発、事業開発まで幅広く推進していただきます。 【短期（入社〜1・2年程度）】 ・顧客対応・実務理解 業務理解・顧客理解を深めるため、担当顧客の新規オンボーディング支援、プロダクト活用促進（アダプション）、 契約継続交渉（リニューアル）やアップセル・クロスセル提案を推進（目的：現場課題の把握と信頼関係構築） ・チームマネジメント推進 HERP Hireのオンボーディング・アダプションチームのマネジメント、事業方針に連動したチーム目標の立案、 目標達成に向けたボトルネック特定と解決（目的：チーム成果の最大化とメンバー育成） ・組織拡大・横断プロジェクトのリード プロダクト開発・セールス・マーケティングチームと連携した社内プロジェクトの推進、開発プロセスの改善、 新規機能・アップセル商材の開発やプライシング改定（目的：CS起点の事業成長加速） 【中長期（キャリア拡張期）】 ・戦略・組織マネジメント業務全般 CS組織の中長期的な機能拡大に向けた戦略・計画策定、プロジェクト管理、メンバーの育成および組織開発（目的：スケール可能なCS組織基盤の構築） ・事業開発・組織開発への貢献 「SaaS × AI ＋ マッチングプラットフォーム」構想を踏まえた新規サービスの立ち上げ、ビジネスモデル探索、 組織全体の成果創出ストーリー策定（目的：次世代事業の創出と拡大） 【競合優位性】 主力プロダクト『HERP Hire』はIT企業から東証プライム上場企業まで累計2,000社以上の導入実績を誇り、 業界内で確立されたブランドを持ちます。単なる作業効率化SaaSにとどまらず、生成AIを活用した 『HERP AI Recruiter』や人材紹介SaaS『ジョブミル』、求人メディア『HERP Career』などを組み合わせた 「業務支援SaaS × マッチングプラットフォーム」のエコシステムを展開できる点が独自の強みです。 【積めるスキルセット・キャリアパス】 ・入社〜1年目 SaaS×AI領域での高度な顧客サクセス設計力、10名規模のCSチームマネジメント力、 定性・定量データに基づく事業課題解決力（獲得スキル：マネジメント力、レベニュープロセス構築力） ・2〜3年目 CS組織全体の責任者、複数チームを率いる組織開発リーダー、全社プロダクト開発・営業戦略に直結する 事業開発（獲得スキル：0→1・1→10での事業開発力、組織マネジメント力） ・5年目以降 自社プロダクト・新規事業の事業責任者（10→100、100→∞の成長牽引）、全社経営陣としての組織統括 （獲得スキル：経営目線での事業統括力、ビジネスモデル構築力） 【1日の過ごし方】 09:00〜10:00：出社またはリモート環境での業務開始。チャット・メール確認、 Salesforceダッシュボードでのチーム数値・指標チェック 10:00〜12:00：担当案件の顧客ミーティング（高難易度企業との折衝、またはメンバー同席・フォロー） 12:00〜13:00：チームメンバーと五反田オフィス周辺でランチ（※在宅勤務時は自由取得） 13:00〜15:00：プロダクト開発・セールス責任者との横断ミーティング（AI機能導入に伴う 顧客フィードバック共有・新機能ロードマップ検討） 15:00〜17:00：チームメンバーの1on1・育成フィードバック、組織開発計画やKPI再設計のためのデータ分析・企画書作成 17:00〜18:00：1日の振り返り、明日以降のタスク整理、18:00退社（フルフレックスのため柔軟に調整可） 【長く安心して働ける要素】 早期活躍を支援する60日間の手厚いオンボーディングプログラムを用意。コアタイムなしの完全フルフレックス制や 週2〜3日出社ハイブリッド（遠方フルリモート相談可）、シックリーブ（年3日）、ウェルカム休暇（3日）など、 高い成果に向き合いながら子育てや家族との時間も大切にできる自律的な環境です。 単なるCSの枠を超え、組織開発やSaaS×AI事業の成長ストーリーを自ら描く「マネジメント＆事業開発」 業務効率化から「成果創出」へ移行する先進的なCS組織において、チーム目標策定やメンバー育成、 プロダクト開発と連携した機能企画やプライシング改定まで主導できます。 高学歴・人気企業出身者が刺激し合い、ファクトに基づいてフラットに対等な議論ができる風土 大企業・大手コンサル・メガベンチャー出身のプロフェッショナルが集結。 「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」を軸に、年齢や立場に関係なくファクトベースでオープンに議論できる環境です。 自らの意思で10→100、100→∞の成果を生み出し、将来は「事業責任者」へステップアップ（ CSチームのマネジメントを皮切りに、複数プロダクトを横断する事業開発（BizDev）や、 事業を次のステージへ引き上げる事業責任者へのキャリアパスが明確にひらけています。 生成AIツール（Gemini/Claude等）を自ら扱い、組織・オペレーションの最新化を主導 Cursor、Claude、n8n等のAIツールを実業務へ積極的に取り入れ、1対Nのカスタマーサポート構築や業務自動化を推進。 時代の先端を行く効率的なCSオペレーション設計を試みることができます。 リモートワーク＆フルフレックスで自律的に活躍！正社員全員にストックオプションを付与 コアタイムなしのフルフレックス制や週2〜3日出社ハイブリッド体制、各種特別休暇を完備。 自ら挙げた成果と事業成長が正社員全員付与のストックオプションとしてダイレクトに還元されます。

【必須条件】 下記いずれかの法人顧客折衝経験（5年以上） ・業務システム / SaaSの導入・活用支援経験 ・ITまたは無形商材での深耕営業経験 ・カスタマーサクセス経験