カスタマーサクセス（法人向けSaaS）

【なぜこの会社・サービスが生まれたか】 多くの企業において、労働人口の減少やデジタル人材の深刻な不足が叫ばれる一方、 従来の不透明な採用手法や人事・採用担当者だけに閉じたプロセスは限界を迎えています。 HERPは「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、現場社員全員を巻き込んだ スクラム採用を推進する自社開発の採用管理SaaS『HERP Hire』を軸に誕生しました。 企業・採用候補者・人材紹介会社の三者が最適なマッチングと意思決定を行える プラットフォームを構築することで、日本全体の労働生産性向上に貢献しています。 【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】 単なる受動的なシステム操作説明（問い合わせ対応・カスタマーサポート）にとどまらず、 顧客企業の経営・採用課題を構造的に特定し、自社プロダクトを活用した採用成功・組織変革を直接支援します。 顧客の成功ストーリーを創出するだけでなく、現場で得た生の一次情報（ファクト）をもとに開発チームや セールスチームと協働し、プロダクト改善や全社的な機能拡張・新規事業創出へダイレクトに還元します。 【主な業務内容】 採用企業向け（自社SaaS『HERP Hire』等）または人材紹介会社向け（自社SaaS『ジョブミル』等）の カスタマーサクセス業務をお任せします。専門用語を使わず、実際の業務プロセスに沿って具体的にお伝えします。 【短期（入社〜初期）】 ・システム契約直後の「初期導入サポート（オンボーディング）」 HERP Hireを契約したばかりの顧客企業に対し、操作手順の説明や初期設定の伴走を行います。 社内の採用フローをHERP Hire上に構築し、現場社員がスムーズに使いこなせるようレクチャーします （目的：初期の解約防止と円滑なシステム移行）。 ・導入後の「日常的な活用促進・採用成功アドバイス（アダプション）」 システム運用が始まった顧客の利用データを分析し、「選考が停滞していないか」 「現場社員のログイン率が下がっていないか」等をチェックします。定期的なミーティングを通じて、 採用課題の解決に向けた改善策（例：選考プロセスの見直し、スカウト文面の改善など）を提案します （目的：顧客の採用成果創出）。 ・契約更新に向けた「継続・追加導入のご提案（リニューアル・アップセル）」 契約更新のタイミングで、これまでの採用成果やシステム活用状況を振り返る報告会を実施します。 契約の継続手続き（リニューアル）を行うとともに、AI機能や追加アカウントの導入提案 （アップセル・クロスセル）を行います（目的：顧客満足度向上と売上拡大）。 ・開発チームへの「改善アイデア共有」 日常のやり取りで得た「こんな機能がほしい」「ここが使いにくい」といった顧客の生の声をデータ化して分析し、 プロダクト開発チームへ機能改善や新機能のアイデアとして連携します（目的：自社SaaSの価値向上）。 【中長期（キャリア構築期）】 ・支援ノウハウの「仕組み化・マニュアル化」 成果が出た導入事例や改善ノウハウをチーム内に共有・体系化し、どのメンバーでも質の高い支援ができるよう ガイドラインを作成します（目的：チーム全体のサポート品質向上）。 ・AIツールを活用した「作業効率化・データ分析」 生成AIツール（Gemini、Claude、n8n等）やデータ分析基盤（Salesforce等）を活用し、 顧客のデータ分析や定期報告書の作成作業を自動化・効率化します（目的：業務効率の劇的向上）。 ・大規模企業向けプロジェクトや「全社横断プロジェクト」の推進 東証プライム上場企業などの大規模な導入案件を牽引したり、セールスやマーケティングチームと 連携して全社的な顧客満足度向上プロジェクトをリードします（目的：事業成果の最大化）。 【競合優位性】 主力プロダクト『HERP Hire』はIT企業から東証プライム上場企業まで累計2,000社以上の導入実績を誇り、 業界内で確立されたブランドを持ちます。単なる作業効率化SaaSにとどまらず、生成AIを活用した 『HERP AI Recruiter』や人材紹介SaaS『ジョブミル』、求人メディア『HERP Career』などを組み合わせた 「業務支援SaaS × マッチングプラットフォーム」のエコシステムを展開できる点が強みです。 【積めるスキルセット・キャリアパス】 ・入社〜1年目 顧客課題の構造化能力、SaaSカスタマーサクセス実務力、データに基づく提案・コンサルティング力 （獲得スキル：BtoB課題解決力、サクセス設計力） ・2〜3年目 CSチームのリーダー（複数名マネジメント）、高難易度案件のコンサルタント、 CSオペレーション構築リーダー（獲得スキル：組織マネジメント力、プロセス設計力） ・5年目以降 CS部門責任者・事業責任者、セールス・マーケ等との横断プロジェクトを率いる事業開発 （獲得スキル：0→1・1→10での事業統括力、経営目線での事業開発力） 【1日の過ごし方】 09:00〜10:00：出社またはリモート環境での業務開始。Slack・メール確認、Salesforceでの 顧客利用状況および当日の面談準備 10:00〜12:00：担当顧客（人事責任者・採用担当等）とのオンライン打ち合わせ （1〜2件：初期導入の進捗確認・活用アドバイス） 12:00〜13:00：チームメンバーと五反田オフィス周辺でランチ（※在宅勤務時は自由取得） 13:00〜15:00：顧客の利用データ分析、次回提案資料・改善策の作成、契約更新に向けた準備 15:00〜17:00：プロダクト開発チームとの定期ミーティング （顧客要望のフィードバック・AI新機能の仕様擦り合わせ）、CSチーム内のプロセス改善ミーティング 17:00〜18:00：1日のタスク振り返り・Salesforce入力、翌日タスク整理、18:00退社 （フルフレックスのため柔軟に調整可） 【長く安心して働ける要素】 早期活躍を支援する60日間の手厚いオンボーディングプログラムを用意。コアタイムなしの完全フルフレックス制 やリモートワーク（週2〜3日出社ハイブリッド／遠方フルリモート相談可）、シックリーブ（年3日）、 ウェルカム休暇（3日）など、プロとして高い成果に向き合いながら、子育てや家族との時間とも両立して 柔軟に働ける環境が整っています。 顧客の採用変革・成功を主導する「能動的ソリューションコンサルティング」 プロダクトの初期導入から活用定着、データ分析に基づく採用改善のコンサルティングまで 一気通貫で担当します。顧客の採用成功に直接関与し、事業成長に伴う契約更新や追加提案を 自ら生み出す大きな手応えが得られます。 開発・セールス・マーケとワンチームでプロダクト改善を牽引 顧客との距離が近く、得られた生の要望や課題感をタイムリーに開発陣へフィードバック。 CSの枠にとどまらず、AI領域の新機能開発や全社的な拡販プロジェクトなど、 事業全体を動かす施策を主導できます。 チームリーダー、CSプロフェッショナル、事業責任者・事業開発へ広がる柔軟なキャリアパス HERPでは職種や役割の固定観念が一切ありません。個人の強みや目指すビジョンに合わせ、 CS組織のリーダー・マネージャー、高難易度案件のコンサルタント、セールス・マーケへの職種転換、 新規事業開発など、多彩なキャリアを描けます。 CSオペレーションの仕組み化・最先端化を推進 Claude、Gemini、Cursor、n8nといった最新AIツールを積極的に業務へ導入。 定常業務の自動化やヘルススコア設計、1対Nのカスタマーサポート構築など、 最先端のCSオペレーション設計に挑戦できます。 リモートワーク＆フルフレックスで柔軟に活躍！正社員全員にストックオプションを付与 リモートワーク（週2〜3日在宅）やコアタイムなしのフルフレックス制、シックリーブ等を完備し、 子育てや介護と両立しながら長く活躍できる環境です。さらに正社員全員にストックオプションが付与され、 会社の成長成果をダイレクトに受領できます。